Poesia, é tudo o que sai!

Já que vou aqui estar,
por que não posso eu brincar?
Aproveito pois, para escrever.
Já que é isso que eu sei fazer.

Poesia, é tudo o que sai!
Nada mais posso fazer,
além de deveras esperar
e situações resolver.

Jovita Capitão, Rainha das Insónias.

Quantas almas diferentes!

Quantas almas diferentes!
Quantos pensamentos dúbios!
Tanto aparece gente decente,
como vindos dos subúrbios.

Nem sei o que pensar
com tamanha confusão.
Imensos olhos a fulminar
com ar de insatisfação.

Jovita Capitão, Rainha das Insónias.

Certificação Validada! - Vou dar o melhor de mim!

Queridos leitores e amigos da Rainha, hoje foi um dia especial! Informo que consegui passar no teste da Formação PT. Finalmente vou poder dar asas aos meus sonhos. Finalmente vou poder ter mais estabilidade financeira. Finalmente vou ter dinheiro para investir nos meus livros. É isso que pretendo. Estou extremamente feliz!!! Vou contar-vos como tudo aconteceu.

Esta manhã, acordei antes do despertador tocar. Eram 05.40 horas da manhã quando olhei para o relógio. Não consegui dormir mais. Espreguicei-me insistentemente como fazem os gatos em dias de Verão, e levantei-me. Abri a porta da rua e saí para ver o nascer do sol. Estava uma aragem fria àquela hora da manhã que me arrepiou. Aproveitei para inspirar fundo e abraçar mais um dia. Estabelecido o contacto com o Universo por via intrínseca, voltei para dentro para me arranjar. 

Entretanto, pelo caminho fui a estudar como sempre para que o teste corresse bem. Estava nervosa. «Será que vai correr bem?» Pensava. Quando cheguei, apenas os meus colegas e amigos de loja estavam lá. Mais tarde apareceram os outros e a querida Formadora Marta. Ainda tive tempo para tomar um cafezinho e para descontrair dos nervos em que estava. Quando a hora do teste chegou, disse olá ao elevador do costume, onde fiz Turismo durante os dias de formação, e fomos subindo. Ao entrar, sentei-me exactamente no sítio do costume e preparei-me psicologicamente para o teste. Afinal, correu bem, logo à primeira. Não foi fácil porque tinha algumas perguntas de rasteira. Mas consegui e isso é que interessa! Mais tarde, voltei à loja, onde já estou a trabalhar à dias, e aprendi mais umas "nhecas", como diria a Marta. :) 

Companhia excelente, sítio excelente, horário excelente e clientes...bem... alguns são bem interessantes, outros nem tanto, mas estou disposta a aprender e a revolucionar os meus conhecimentos para prestar o melhor atendimento possível. Vou dar o melhor de mim!

O meu quarto dia na Loja.

Queridos leitores e amigos, peço desculpa de trazer quase sempre o mesmo assunto, mas de facto só consigo escrever sobre aquilo que me vai na alma. E em tom de desabafo aqui vai:

Hoje, mais uma vez no trabalho em questão, posso salientar uma situação de briga entre clientes. Só não se consumou porque o fiel Segurança da loja  estava alerta e acabou com a brincadeira. Há sempre uma alminha que pretende fazer confusão. Desta vez o motivo foi o facto de um dos clientes pretender uma informação mas não querer tirar a senha e esperar como toda a gente. E quando um outro cliente lhe disse que também tinha de esperar porque ele também se encontrava à espera, é que foi o sarilho. Ufa! Quase se pegavam à pancada. Ameaças e mau ambiente foi o que verificou. Mas porque é que há gente assim? O que lhes passa realmente pela cabeça? São uns selvagens, isso sim! Não têm respeito por ninguém!!! Bem, agora que já desabafei, estou mais calma. 

Já estou em casa felizmente. Eu gosto de ali estar, mas é preciso uma certa resistência mental e uma tentativa de abstração nas situações mais desagradáveis. É realmente necessário fazer o que se gosta porque caso contrário não resulta. Eu gosto, mas confesso que não é nada fácil! Em falar nisso, tenho a validação amanhã. Tenho de conseguir! Aliás, eu vou conseguir! Por isso vou ali estudar um bocadinho está bem? Amanhã trago mais novidades desta minha aventura na loja da PT. :)

"Há sempre uma Alminha!" - Terceiro dia na loja PT TMN

Finalmente em casa!!! Hoje o dia foi longo. Correu bem, mas há momentos em que sentimos necessidade do merecido descanso. No entanto, apesar de me sentir cansada, posso referir uma situação tão caricata que me pôs literalmente a rir à gargalhada. Segundo os colegas que trabalham há mais tempo que eu, existe uma cliente habitual que aparece na loja todas as semanas. Isso não teria nada de extraordinário se os motivos do atendimento fossem apenas as habituais reclamações, pagamentos de faturas ou carregamentos de telemóvel. O mais incrível, é que a situação de hoje foi mesmo insólita. A senhora dirigiu-se à loja, tirou uma senha e preparou-se para esperar calmamente, cerca de duas horas. 

- Estás a ver aquela senhora ali sentada? - Perguntou-me a Susana. -  Habitua-te que a vais ver aqui muitas vezes! 

Após um longo tempo de espera, imaginem quem nos calhou atender?! Claro, a mesma pessoa de que estou a falar. Entredentes a minha colega suspirou: 

- Oh não! Esta mulher outra vez não! Por quê a mim???

Susana pensou que ela viria fazer uma reclamação ou que iria demorar imenso tempo a atende-la como de costume. Afinal de contas o motivo era tão simples, como ridículo. A senhora foi à loja, tirou a senha e esperou duas horas para fazer o quê? Para limpar o telemóvel. Isso mesmo caro leitor e amigo! A senhora queria simplesmente que lhe limpássemos o telemóvel. A minha colega foi lá dentro buscar um pouco de papel tipo guardanapo, o qual humedeceu com um pouco de álcool e passando a solução no telemóvel, este ficou como novo. 

Quando a mulher virou costas, não aguentei. Desatei à gargalhada e até tive de ir lá dentro para me acalmar. Mas quem é que vai de propósito a uma loja apenas para limpar o telemóvel sabendo que o tempo de espera é enorme? Na minha opinião, duas horas de espera só para fazer isso, é o cúmulo do ridículo!

Mas como diria a Formadora Marta: "Há sempre uma Alminha!" :)

Reflexão do dia - Segundo dia na Loja PT TMN

Hoje foi um dia interessante. Procurei aprender, sempre de caderno na mão para não perder nem por um momento uma oportunidade de aprender.Sinto-me como se fizesse parte da loja desde sempre. É engraçado que só percebemos o que queremos depois de tentarmos. Apesar de ser um trabalho bastante complicado devido às imensas coisas que é necessário fazer ao mesmo tempo, desde atender todo o tipo de clientes, à gestão das aplicações informáticas, passando pela questão psicológica que não é pera doce, apesar de tudo isso posso dizer que trabalhar ali, é o meu destino. É ali que me sinto bem, é ali que me sinto meio-realizada em termos profissionais (e digo meio porque toda a gente sabe que a outra metade está na escrita). Visto que temos um mundo em constante mudança a adaptação é essencial à nossa sobrevivência. Constatando isso, entendo a importância de aprender e de inovar cada vez mais. É interessante como a nossa perspectiva muda completamente quando estamos no lado de lá. Como clientes, a nossa vida é reclamar. Como assistentes de loja a nossa missão é ajudar o cliente. O cliente nem imagina quão difícil é para um assistente de loja atende-lo com perspicácia. O que nunca pode faltar é uma boa dose de Profissionalismo.

Imagens do último dia de Formação

Queridos leitores, amigos da Rainha e colegas de formação. Deixo-vos com algumas fotografias do último dia de Formação. Estes momentos deixam saudades, mas a vida continua! Continuem a lutar pelos vossos objectivos. Eu vou fazer o mesmo! :)

O nosso grupo

Eu, com a Formadora Marta 

O almoço

Estou num Estado Misto

Janto em silêncio em frente ao computador, esperando que as ideias que preciso se componham na minha cabeça para as transportar para o blogue. Estou num estado misto de alegria e de tristeza. Alegria porque encontrei o meu lugar no mundo laboral e sei que estou no caminho certo. Por outro lado estou triste porque amanhã é o último dia de Formação em sala. Estou melancólica! Gostaria de prolongar estes dias de convivência agradável, de riso, emoções, de aprendizagem. 

Ainda me lembro do primeiro dia. Acordei cedo, por volta das 06.00 horas da manhã. Acordei alegre, delirante e feliz. Lembro-me de imaginar o começo enquanto tomava um belo banho matinal. Fiz uma trança no cabelo. Sei que me fica bem e quis estar no meu melhor. Pelo caminho parei para tomar o meu habitual café, bem quente e com açúcar. Sorri pelo caminho enquanto viajava de Metro. E apressei o passo ao chegar ao Marquês de Pombal. «Quero chegar cedo!» Repetia eu interiormente pois, sabia como era importante chegar a horas. Cheguei à porta e estavam mais dois colegas para iniciar Formação no mesmo dia. Despachada como sou, tomei a iniciativa de perguntar a alguém onde ficava a sala de Formação. Informação recebida, subimos os três no elevador até ao 5º Andar. Tocamos à campainha e à primeira vista nada aconteceu. Insistimos. Entretanto, apareceu alguém com cara de poucos amigos a abrir a porta. Entramos, sentá-mo-nos e esperamos. A simpática Formadora entrou pouco depois com o resto do grupo.

Vou ter saudades do elevador que pára nos andares que lhe apetece em vez daqueles em que tocamos. Vou ter saudades dos arrepios de frio provocados pelo ar condicionado. Vou ter saudades da minha habitual cadeira onde me sento. Vou ter saudades dos colegas do lado. Vou ter saudades das risadas maléficas da Marta. Vou ter saudades dos poemas sobre a matéria na hora de almoço.Vou ter saudades dos pequenos intervalos e da hora de almoço na esplanada.Vou ter saudades dos colegas....Vou ter saudades de tudo!

Jovita Capitão, Rainha das Insónias.

Viver à distância de um clique

Vivemos à distância de um clique.

Até parece que é chique

viver assim desta maneira.

Parece mesmo brincadeira.

Basta um duplo clique

para abrir uma janela

nem é preciso cortina

seja de linho ou flanela.

E se rodarmos o Scroll?

Temos acesso a um mundo

de infinitas informações.

Ai como é bom,

perceber de tecnologia

e de telecomunicações!

Jovita Capitão, Rainha das insónias.

O acesso à informação marca a diferença!

"A Comunicação tem uma importância vital para a transmissão de informação, num desejo contínuo do Homem em acumular e partilhar os saberes, desde a biblioteca de Alexandria aos modernos centros de processamento de dados ou ao desenvolvimento da internet.

A comunicação tem sido um factor de igualdade, liberdade e democracia ou desigualdade e manipulação, como acontece nas ditaduras que limitam a liberdade de expressão e se apropriam dos meios de comunicação.

O acesso à informação marca a diferença entre países desenvolvidos e subdesenvolvidos. Para uns, este é veículo de progresso e de cultura, para outros é desinformação e atraso."

Fonte:

Dicionário Houaiss de Língua Portuguesa.

Círculo de Leitores.

Queridos leitores e amigos da Rainha, concordam com as palavras proferidas neste texto? Porque razão pensa assim? Sinta-se à vontade para expôr a sua opinião.

Quem tem Heka, vai a Meca!

Quem tem Heka
sempre encontra,
pois, possui
tudo em montra.

Quem tem Heka
sempre alcança.
Tudo encontra.
É preciso é esperança!

Quem tem Heka
vai a Meca!
Chega ao objectivo
e chega à Meta!

Jovita Capitão, Rainha das Insónias.

Estou Super Motivada!

Queridos leitores e amigos da Rainha, estou Super Motivada. Acho que é desta que encontro a minha estabilidade. Mais do que um simples trabalho ou emprego para a sobrevivência, trabalhar na área das telecomunicações e entender a psicologia associada às vendas é algo que me anima e me apaixona cada vez mais. Eu acho que para termos um bom desempenho em qualquer área da nossa vida é necessário sentir paixão por aquilo que fazemos. Se os nossos olhos não brilharem quando vamos trabalhar é porque estamos no sítio errado. Eu que detesto acordar cedo, estou a conseguir levantar-me todos os dias às 06.00h da manhã e vou sempre com um sorriso de satisfação pelo caminho.É este o espírito! 

Desejo que todos os meus colegas de formação consigam atingir os seus objectivos! Força pessoal!!!

Banda Larga Móvel Zero

A Banda Larga Móvel Zero
é um apêndice de serviço.
Mas, desde que haja internet
ninguém tem nada com isso.

Se passar dos 100 Mb
o cliente passa a ser taxado.
Com esta Banda Larga
é preciso ter cuidado.

Jovita Capitão, Rainha das Insónias.

"Os acessos" by Poetisa do RDIS

Temos o Acesso Analógico
e os acessos RDIS.
Alguns têm MSN´s
mas só dois têm DDI´s

No Acesso Básico Plus
posso utilizar um TA,
para ligar Equipamentos Analógicos
é o melhor que há.

Os Multipontos são Oito
Mais precisamente 7+1
Isto só acontece no RDIS.
No Analógico não tem nenhum.

Não há privacidade
no acesso Analógico.
Mas no RDIS já existe, pois,
é dependente da energia eléctrica.
É lógico!

Sou a poetisa do RDIS
escrevo por códigos esquisitos.
Tudo isto para estudar
e não falhar nos requisitos.

Os requisitos do teste
e da empresa em questão.
E agora vou estudar
se puder, até mais não.
Vou ter de conseguir
senão não ganho um tostão.

Jovita Capitão, Rainha das Insónias.